Le PTZ n'est pas automatique, il dépend de l'accord de la banque sur le prêt principal. Si votre taux d'endettement global (prêt classique + PTZ) dépasse 35%, la banque peut refuser.

Essayez une autre banque ou un courtier. Le PTZ est très demandé mais toutes les banques ne le gèrent pas avec le même enthousiasme.

Passez par un courtier spécialisé en PTZ. Certaines banques (Crédit Agricole, CIC) sont plus ouvertes que d'autres. Mon courtier a obtenu le PTZ en 3 semaines alors que ma banque historique m'avait refusé.

Même problème résolu en augmentant la durée du prêt principal de 20 à 25 ans. Ça a baissé les mensualités et le taux d'endettement est passé sous les 35%. Le courtier a fait la différence.